Politique de remboursement

Chez Atelier Balloon, nous voulons que chaque célébration se déroule sans accroc. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, voici comment fonctionnent les retours et les échanges.

Délai de retour
Vous disposez de 14 jours suivant la date d’achat ou de ramassage pour demander un échange ou un crédit en magasin. Les articles doivent être retournés dans l’état où vous les avez reçus. Nous n’offrons pas de remboursement en argent ni de remboursement sur le mode de paiement original.

Articles en vente finale
Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Commandes personnalisées
  • Ballons gonflés ou à l’hélium
  • Installations d’événements
  • Articles personnalisés
  • Articles saisonniers
  • Cartes-cadeaux

Articles de fête
Les articles de fête peuvent être échangés dans les 14 jours s’ils sont non ouverts et dans leur emballage d’origine. Les articles de fête ouverts ou utilisés ne peuvent pas être échangés.

Échanges et crédit en magasin
Les retours admissibles sont offerts sous forme d’échange contre un autre article ou de crédit en magasin pour un achat futur. Le crédit en magasin est émis une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour.

Frais d’expédition de retour
Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Si votre article est arrivé endommagé ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, nous couvrons les frais de retour.

Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison ou le ramassage. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires de l’article et de son emballage. Nous ferons le nécessaire avec un remplacement, un échange ou un crédit en magasin.

Comment amorcer un retour
Écrivez-nous à [adresse courriel] avec votre numéro de commande et la raison de votre demande. Nous vous répondrons avec les prochaines étapes et l’adresse de retour. Les retours envoyés sans approbation préalable pourraient ne pas être acceptés.

Questions
Notre équipe est heureuse de vous aider. Joignez-nous à atelierballoon@outlook.com ou au 514-448-9125.

Cette politique ne limite aucun droit dont vous bénéficiez en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.